Chez Promos Patto Chou Boutique, nous comprenons à quel point votre compagnon à quatre pattes est important pour vous. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi agréable qu’une promenade au parc avec votre chien bien-aimé.

Livraison

Traitement des commandes : Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’expédition :

  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
    • Frais : 12.95 €
  • Livraison gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous et votre chien soyez entièrement satisfaits de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours simple et transparente est là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Biberons pour chiot
  • Gamelles et écuelle pour chien
  • Accessoires en contact direct avec la bouche du chien

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] ou par téléphone au +33 X XX XX XX XX
  2. Préparez votre colis avec tous les articles à retourner dans leur emballage d’origine
  3. Envoyez-nous le colis à l’adresse suivante :
    Promos Patto Chou Boutique
    Service Retours
    47 Place du Président Thomas Wilson
    Toulouse, FR 10050
  4. Attendez notre confirmation une fois le colis reçu et inspecté

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Promos Patto Chou,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés : [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]

Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

J’ai bien noté que les articles seront retournés dans leur état d’origine, avec leurs emballages et étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Si le nouveau article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou paiement complémentaire)
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont gratuits pour les échanges

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du nouvel article
  • Vous recevrez un nouvel article ou un remboursement complet selon votre préférence

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris). N’hésitez pas à nous contacter :

Merci de faire confiance à Promos Patto Chou Boutique pour prendre soin de votre compagnon à quatre pattes !