FAQ

Notre boutique s’adresse principalement aux propriétaires de chiens soucieux du bien-être et du confort de leurs animaux. Nos clients incluent :

• Les propriétaires actifs qui voyagent souvent avec leur chien
• Les nouveaux propriétaires de chiots cherchant des accessoires de qualité
• Les passionnés de randonnée et d’activités extérieures avec leur chien
• Les éleveurs professionnels et les propriétaires de chenils

Notre boutique se distingue par :

• Un style pratique et fonctionnel, axé sur les besoins réels des propriétaires de chiens
• Une sélection d’accessoires alliant sécurité et confort
• Un service client personnalisé et attentionné
• Des solutions adaptées à différents modes de vie (voyage, maison, extérieur)

Nous proposons une large gamme d’accessoires canins :

• Équipement de transport (cages, caisses, chenils)
• Accessoires pour colliers, laisses et harnais
• Solutions d’alimentation (gamelles, distributeurs de croquettes)
• Accessoires spécialisés pour voyage (gamelles de voyage, biberons)
• Produits pour le confort à domicile (niches, enclos)

Pour choisir la taille idéale :

1. Mesurez le tour de poitrail de votre chien à l’endroit le plus large
2. Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit
3. En cas de doute entre deux tailles, optez pour la plus grande
4. Pour les chiens en croissance, prévoyez une marge d’ajustement

Notre service client peut également vous conseiller par email à [email protected].

Oui, nous proposons plusieurs modèles de caisses de transport répondant aux normes IATA pour le transport aérien. Ces produits sont clairement identifiés dans leur description par la mention « Homologué pour voyage aérien ». Nous recommandons toutefois de toujours vérifier les exigences spécifiques de votre compagnie aérienne avant le voyage.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée (dans les 24 heures suivant la commande). Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et votre demande.

Pour créer un compte :

1. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site
2. Remplissez le formulaire d’inscription avec vos informations
3. Confirmez votre adresse email via le lien que vous recevrez
4. Connectez-vous et profitez des avantages réservés aux membres

Votre compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos préférences et bénéficier d’offres spéciales.

Nous proposons deux options :

1. Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables

Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées. Si vous avez un doute concernant votre adresse de livraison, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :

• Votre numéro de suivi
• Un lien vers le site du transporteur
• Des informations sur le délai estimé de livraison

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site.

Notre politique de retour :

• Délai : 15 jours après réception du colis
• Condition : produits non utilisés, dans leur emballage d’origine
• Processus : contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
• Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour :

• Le remboursement est traité dans les 5 jours ouvrables
• Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)
• Vous recevez une confirmation par email lorsque le remboursement est initié

Dans ce cas :

1. Ne pas utiliser le produit
2. Prendre des photos du produit et de son emballage
3. Nous contacter immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et les photos
4. Nous organiserons l’échange ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous